帮助信息
预订须知
预订方式
我们为您提供多渠道预订服务：
1）网上预订： www.jl-tour.com
2）微信预订： 房掌柜微信服务号：jl-tour（或搜索：房掌柜）
3）电话预订： 0755-33397777。
预订服务时间
网站、微信、电话，7*24小时接受预订。
海外酒店（含台湾）：不接受当天入住的预订，至少需提前一天预订。
订单确认时间
OPEN、有配额的酒店房型，我们会立即为您处理订单；无房态的酒店房型，我们会在酒店上班时间和酒店联系确认，最终确认时间取决于酒店的回复时间。
如何获得订单确认通知
微信预订：我们会向您所填的联系人手机号码发送短信确认。
其他方式预订：我们将按照您订单所选的确认方式与您确认。
所以订单均可通过登录房掌柜网站或官方微信（jl-tour），查询订单实时状态是否为【已确认】。
预订变更与取消
如您需要变更或取消订单，请根据订单中酒店对应的取消条款，在房掌柜网站查询订单并进行变更或取消。
订单在确认后均有最迟取消或变更期限，如在该期限后更改、取消或未入住，酒店将收取一定费用作为罚金。
备注：酒店预订的变更与取消政策，以所订酒店具体规定为准；不同酒店或同一家酒店在不同时间的相关规定可能有差异。
酒店预订保留时间
预付酒店：酒店会为您保留至入住日期第二天的最晚离店时间，过时将不予保留。例如预订1号入住酒店，酒店规定的最晚离店时间是12：00，则酒店会为您保留房间至2号12：00。
若您需晚于保留时间到酒店，请在最晚保留时间前通知酒店，或致电捷旅0755-33397777，我们将尽量与酒店协调安排。
酒店订单状态说明：
A、“待处理”：提交订单后，尚未有捷旅员工处理（此时若是在该产品线有效服务时间内则可能有异常情况，可致电075533397777或075533336999反馈此情况）。
B、“确认中”：捷旅正在与酒店确认此订单（若捷旅已将此订单发送至酒店，会在“确认中”的状态下方显示“已发送酒店”）。
C、“已确认”：订单已经得到确认。
D、“撤单确认中”：您对订单发起了撤单申请，捷旅尚未得到酒店的书面确认。
E、“已撤单”：捷旅已经得到了酒店书面取消确认，订单已取消。
酒店订单日审状态说明：
A、“未日审”：捷旅日审人员尚未对此订单进行日审。
B、“No show”：客人未到店入住。
C、“已入住”：客人按照订单信息入住了酒店，但是是否按照订单信息的退房时间退房还未知。
D、“提前退房”：客人按订单入住日期入住，但比预订的退房日期提前离店。
E、“减少间数”: 客人按照入住日期入住，但是实际入住间数少于预订间数。
F、“正常退房”：说明客人实际退房的日期与订单的预订信息相符。
G、“延住”：代表客人在原预订入住日期基础上又继续在酒店入住。
以上B、D、E、G项捷旅后台人员均会对相应的订单进行修改，如：取消、修改退房日期、修改间数等；
付款方式：
1）预付（挂账）：
单结客户：在订单规定付款时间内，您可以登录房掌柜网站或官方微信，进入订单页面，点击支付按钮进行支付；也可通过房掌柜网站主页（未登录账号时的主页）右上角支付入口进行支付。您还可以通过其他途径进行支付，支付方式包括：银行转账、第三方平台支付(快钱、支付宝、汇付天下)。推荐您在订单页面进行支付，以便订单及时确认。
挂账客户：完成订单时，我们会按订单金额扣除您的挂账额度，并依据双方所签订的《合作协议》，在协议规定的周期进行结算。您可以通过房掌柜网站主页（未登录账号时的主页）右上角支付入口支付结算款等款项。您还也可以通过其他途径进行支付，支付方式包括：银行转账、第三方平台支付(快钱、支付宝、汇付天下)。如果结算周期内挂账余额不足，您可以在下单时选择单结付款，或者及时汇款与捷旅进行结算，释放挂账额度，以便顺利完成订单。
关于结算：客户付款后联系捷旅财务并提供付款底单以便完成订单或账单结算；如客户有欠款未结清，则所支付的任何款项均优先冲抵欠款。
退款方式
在订单内在线支付的款项可原路返还退款，捷旅将在跟您确认后进行操作，款项到账日期以银行规定为准；其它方式支付的款项，捷旅将以线下银行转账方式退款。
关于屏蔽
若酒店在房掌柜网站明确标示了屏蔽某些渠道的预订，而您属于这些渠道，请勿预订。如有预订，一经发现，捷旅有权利按酒店规定采取措施。
关于房价
房掌柜网站展示的价格不包含酒店其它税费(如：政府税、城建税等)。
订单确认后办理入住问题
若预订已得到捷旅确认，客人办理入住时出现问题时（如前台无预订、酒店无房、无法安排已确认房型的房间以及价格出入等），请及时联系捷旅紧急问题处理中心0755-33397777-0。
避免重复预订
若您通过多种方式在捷旅预订了相同时间相同姓名的同一家酒店，您最终只能保留一个有效预订，请及时取消其它预订，避免出现重复。
